病院内で必要な接遇意識の改善 ここ数年、医療の分野でも「接遇」を取り入れ、患者対応を見直す試みがなされています。厚生労働省でも平成23年度の厚生労働白書の中で、質の高い医療サービスの安定的 … 看護師と言う職業上、人との触れ合いも重要な仕事のひとつとなっています。 意外なことかもしれませんが、医療というサービスを提供する中でも「もてなす」という意識を持つことはとても大切なことで、こうした患者さんへの接し方を接遇（せつぐう）と呼びます。

看護師としては悪気がない場合がほとんどではありますが、患者さんを不快にさせない配慮ができなかったことは、やはり反省していかなければなりません。 ここでは、看護師の接遇が問題になる背景や今後の改善ポイントについてお伝えしていきます。 昼の電話対応は留守番電話 yさん： 昼休みにクリニックには誰もいません。 接遇マナーと聞くと、接客作法のようなことだけをイメージしがちではないだろうか。もちろんそれも大事だが、むしろ看護師には、ハウツー的なマナーではなく、tpoをわきまえつつ相手の意に沿って向き合う基本姿勢を身に着けてほしい、との声を紹介する。 看護師は電話で外部の方、初めての方などと話す機会がありますよね。忙しい勤務の中でも、電話を受けた際の接遇には注意をしたいものです。 電話での会話は、相手の顔（表情）が見えません。 看護師が電話に出るということは、めったにないですね。 電話をかわるのは、症状の相談くらい。 昼休みの電話は、事務さんが対応してくれてます。 内科クリニックで働くyさん. 医療事務の仕事はかなり幅がありますが、クリニックの医療事務が受付・電話対応を行っていないことはまずないでしょう。受付はクリニックの顔であるとよく言われますが、その顔とも言うべき受付の対応方法について困っている院長先生は多いようです。

電話応対のマナーは研修でしっかり説明を受けるケースが多い反面、日常の業務で対応していないと忘れてしまうもの。いざ、思い出そうとした時に参照するものがないのも考えものです、そんな電話応対の基本マナーを紹介。いざという時に活用してみてください。 電話対応にはコツがあり、そのちょっとした対応の差が相手（取引先やお客様）への印象を決めてしまいます。ビジネスとしての電話対応のマナーを、基本の応対から、取り次ぐ時、かかってきた人が不在の時、折り返す時など状況別に確認しましょう。 就職活動中は、病院から電話がかかってくる場合があります。可能であれば、以下2点を対応できるようにしておきましょう。 ・電話がかかってくる可能性のある病院の電話番号を登録しておくのもよいですが、複数電話番号がある病院もあります。

看護師の仕事は看護行為だけではなく、特に入院患者と接する場合は、しっかりとした接遇、コミュニケーションが求められます。 このように誠意を見せることで、もし「クレーマー」的な患者さんがいても、それをなだめることができるかもしれません。 仕事中何度も受けるナースコール。みなさんはナースコールを受けたら、何と返事をしていますか？職場によっても、またその人その人によってもこれ！という答えがあるかもしれませんね。聞いてみまし …

電話応対は、その応対ひとつで病院、施設の印象も左右されるもの。必要なポイントをおさえておくことで、円滑に応対できるようになります。この機会にぜひ、電話応対のマナーを身につけましょう。 10月 看護学生対象接遇研修（実習前準備） 11月 委託業者対象接遇研修 12月 身だしなみチェック・接遇対応確認シー ト（後期：身だしなみ抜き打ちラウンド） 2月 委員会企画講習会 ＊2017年度は電話応対方法 3月 来院者満足度調査 〈その他〉 第3位 【病院の接遇マナー】受付・案内・看護師の電話応対と言葉遣い、話し方について 第4位 心温まる心遣いを受けました 第5位 就職面接での言葉遣い～よくある事例 ↑ ↑ ↑ アクセスランキング自作してみ … 医療事務の仕事で電話対応は切っても切れない重要な仕事です。効率化だとか生産性と言いますが電話は重要な連絡手段でありコミュニケーションツール。患者さんも高齢者が多いのでインターネット検索が難しい場合があります。ホームページに掲載してあるのに！